聯合航空禁止 AI 代理訂票：考量網路安全與營運風險

聯合航空（United Airlines）正式宣佈一項新政策，禁止在其網站上使用 AI 驅動的代理工具來預訂航班和管理預訂。航空公司指出，重大的網路安全風險和營運擔憂是做出此決定的主要驅動力。

隨著自動化工具變得日益複雜，企業正越來越難以在消費者便利性與保護數位基礎設施的需求之間取得平衡。根據聯合航空的說法，AI 代理（通常代表使用者抓取資料或與訂票引擎互動）可能會對其系統造成不必要的負擔。

更重要的是，該公司對客戶資料的安全表示擔憂。透過允許第三方 AI 工具存取訂票入口網站，航空公司擔心這可能會使敏感的乘客資訊面臨潛在的洩露風險，或遭到未經授權的資料抓取。

此舉反映了旅遊業的一種廣泛趨勢，即企業正試圖重新掌控其分銷管道。雖然 AI 代理承諾為旅客提供精簡的體驗，但它們通常在法律和技術的灰色地帶運作。

透過封鎖這些代理，聯合航空旨在確保所有互動都透過符合其特定服務條款的驗證、安全管道進行。業界專家指出，這很可能只是 AI 開發者與服務提供商之間更大衝突的開端。

隨著 AI 代理執行複雜任務的能力越來越強，企業將需要決定是正式整合這些技術，還是建立強大的防禦機制將其拒之門外。目前，聯合航空的乘客將需要依賴傳統的預訂方式，以確保其個人資訊始終處於航空公司自身安全協定的直接保護之下。

來源: TechCrunch