Skims 推出 148 美元倒數月曆惹議 顧客負評如潮宣佈全額退款

金·卡戴珊（Kim Kardashian）旗下的塑身衣與服飾品牌 Skims 日前宣佈，將針對其售價 148 美元的節日倒數月曆（advent calendar）提供全額退款，此前該產品遭到消費者排山倒海的強烈批評。

這款原本旨在作為高階節日禮物的商品，在上市後不久便在各大社群媒體平臺上遭到猛烈抨擊。失望的消費者紛紛湧向 TikTok 和 Instagram 表達他們的不滿，認為月曆內容物完全對不起高昂的價格。

許多人指出，裡麵包含的物品——例如基礎款髮夾、鑰匙圈和小飾品——感覺相當廉價，缺乏該品牌應有的奢華質感。批評者認為，整個組合看起來更像是庫存清倉的「雜物福袋」，而不是精心策劃的節日體驗，因而引發了「價效比過低」的廣泛指控。

為了回應日益高漲的負面情緒，Skims 承認了這些回饋，並採取行動解決問題，向購買該商品的消費者提供退款。此舉被視為保護品牌聲譽的策略性舉措，該品牌的建立基礎向來是高品質與包容性時尚。

這起事件再次提醒了社群媒體在形塑消費者認知以及迫使知名零售品牌負起責任方面的強大影響力。儘管 Skims 在時尚產業中依然佔據主導地位，但這段插曲凸顯了定價高昂的季節性行銷活動若未能達到客戶期望所伴隨的風險。

來源: BBC News