Crise de relations publiques pour SKIMS : le calendrier de l'Avent à 148 dollars de Kim Kardashian décrié par les consommateurs
La marque de vêtements amincissants SKIMS, fondée par la célébrité et femme d’affaires Kim Kardashian, se retrouve au cœur d’une tempête médiatique et d’une crise de relations publiques.
En cause : la vive indignation exprimée par de nombreux clients à l’égard de son calendrier de l’Avent vendu au prix fort de 148 dollars.
Suite à la diffusion de plusieurs vidéos de déballage (ou « unboxing ») devenues virales sur les plateformes de réseaux sociaux et ayant cumulé des millions de vues, les fans et les consommateurs n’ont pas tardé à exprimer leur mécontentement.
Beaucoup ont qualifié le produit d’« arnaque » totale et de « boîte pleine de farces et attrapes », pointant du doigt la qualité perçue comme médiocre et le contenu jugé extrêmement décevant au regard de la somme dépensée.
La réaction du public a été à la fois rapide et sévère.
De nombreux acheteurs ont immédiatement exigé le remboursement intégral de leur commande, allant jusqu’à qualifier le produit de « digne d’une action en justice ».
La déception générale découle principalement de l’écart abyssal entre le positionnement haut de gamme traditionnellement associé à la marque SKIMS et la réalité tangible des articles découverts à l’intérieur du calendrier.
Les critiques les plus acerbes ont soutenu que les accessoires inclus étaient loin d’être à la hauteur d’un tel prix, alimentant des accusations généralisées de marketing trompeur et abusif de la part de l’entreprise.
Face à l’ampleur de la contestation et à la pression croissante sur internet, la direction de SKIMS a pris la décision de commencer à émettre des remboursements pour les clients insatisfaits.
Cette démarche proactive vise incontestablement à limiter les dégâts d’image et à préserver la réputation de la marque.
Néanmoins, cet épisode malheureux a relancé un débat beaucoup plus large au sein de l’industrie de la mode et du commerce électronique : celui de l’éthique entourant les lancements de produits menés par des influenceurs et de la transparence réelle des marques de luxe à l’ère numérique.
Cet incident sert de précieux avertissement pour toutes les marques de premier plan qui s’appuient massivement sur le battage médiatique et le marketing d’influence sur les réseaux sociaux.
Lorsque le produit final s’avère incapable de satisfaire les attentes surélevées forgées par des campagnes publicitaires agressives, le retour de bâton de la part des consommateurs peut s’avérer fulgurant et particulièrement destructeur pour la valeur de la marque.
Alors que SKIMS s’efforce de tourner la page et de résoudre cette situation délicate, l’entreprise devra vraisemblablement faire face à un examen minutieux concernant le contrôle qualité de ses futures marchandises et sa gestion des attentes des clients lors des lancements de produits saisonniers.
Source: TMZ